Balance empresarial del tercer trimestre de 2010

Estaba esperando el informe de EXCELTUR “Perspectivas Turísticas Balance empresarial del tercer  trimestre de 2010”

Y lo estaba esperando, porque sé, que el grueso de la facturación de nuestros destinos se produce en estos meses. Por tanto ver lo que ha ocurrido en el trimestre es de primordial importancia para analizar como se encuentra la industria realmente.

La maraña de estadísticas con que las que los medios nos obsequian no son suficientes  para entender lo que está pasando.

De la larga NOTA DE PRENSA extracto la parte que hace referencia a los destinos, dejando compañías aéreas, agencias y coches de alquiler.

 “El sector turístico español experimenta un notable repunte de la afluencia en los meses de verano, a costa de nuevas caídas en tarifas y teniendo que asumir la subida del IVA. “

La demanda extranjera se ha favorecido de la progresiva recuperación económica en nuestros principales países emisores, y a su vez de la inesperada redirección de afluencia convencional de paquetes turísticos en agosto por sobreventa ("overbooking") desde países competidores como Turquía y Egipto y el positivo efecto sobre la imagen de España de la victoria de la selección de fútbol en el mundial aprovechada por una ágil y acertada estrategia de comunicación posterior por parte de Turespaña.

Siguen bajando en este tercer trimestre de 2010 los resultados de las empresas del litoral vinculadas al gasto final de los turistas en destino y su oferta complementaria (hoteles, campos de golf y parques de ocio, etc.), mientras mejoran las de los hoteles urbanos,

El verano de 2010 se cierra con un balance empresarial positivo en la Comunidad de Madrid, en Galicia gracias al tirón del Xacobeo, en el País Vasco y Cataluña, mientras las zonas del interior sufren la pérdida de dinamismo de la demanda española y las islas mayores de los archipiélagos la contracción de los precios. De manera particular, Marbella y Estepona en la Costa del Sol, la Costa Dorada, la isla de Ibiza en Baleares, y la de Fuerteventura en Canarias, registran importantes aumentos en los ingresos turísticos en los meses de verano.

Del informe extracto lo que sigue

El sector turístico español consigue de esta manera salvar unos meses clave en términos de demanda y volúmenes de facturación, pero a costa de un modelo insostenible desde el punto de la rentabilidad empresarial y los efectos socioeconómicos inducidos, basado en la búsqueda de garantizar ocupaciones a cualquier precio

El buen comportamiento de la demanda extranjera no se ha visto acompasado por la española, que en estos meses del verano ha sufrido una pérdida de dinamismo, muy influida por la caída de la confianza de los consumidores en los meses de preparación de las vacaciones (junio y julio) y el efecto sobre su renta disponible derivada de la subida del IVA.

Tras la sucesión de sobresaltos que en 2010 han incidido sobre el sector: crisis aún latente, cenizas volcánicas, subida del IVA, huelgas de controladores, recorte de la Secretaria de Estado, quitas de proveedores externos etc. el sector turístico muy especialmente el del “sol y playa del Mediterráneo, Baleares y Canarias”, al margen del claro repunte de actividad turística de este verano, requiere para poder aspirar a una recuperación estable a medio plazo, de un notable impulso institucional y reposicionamiento competitivo, abordando en profundidad los problemas estructurales y de reconversión que siguen pendientes y la revisión de los modelos de gestión públicos y privados, para volver a ser la locomotora de desarrollo, creación de empleo y generación de divisas, que más que nunca, precisa España

Recuerden el  “Sistema de alerta rápida para la detección de destinos turísticos en Declive”,  estudio encargado por la Comunidad Europea concretaba:

Definición de destino turístico en declive

"Aquellos destinos que poseen una determinada tradición turística, pero que se caracterizan por seguir una o varias pautas negativas. Esto no implica necesariamente que la pauta negativa se refiera a una disminución de la demanda, como estipulaba el antiguo modelo que describía el ciclo vital del turismo, sino que puede estar asociada a diversos factores"

1.- Disminución de los elementos que definían anteriormente la calidad del destino turístico.

2.- Descenso del éxito del destino turístico en términos competitivos (cuota de mercado).

3.- Dificultades a la hora de garantizar un turismo sostenible.

4.- Reducción del gasto turístico medio.

Hotel Pez Espada 1959
aqueltorremolinos.es

No es posible que sigamos sin darnos cuenta de lo que esta pasando. El mismo Exceltur se atreve a pedir de forma muy suave un “impulso institucional” para una recuperación estable.

¡¡¡¡Señores!!!!. Que tenemos que replantearnos todo el sector si queremos mantener nuestra cuota de mercado. Tenemos que ser valientes y desprendernos de lo obsoleto o si hay posibilidad reconstruirlo todo. Vigilar que lo que en estos momentos tiene “tirón” se mantenga y se mejore si es posible.

Por ultimo. No saben como me gustaría estar equivocado, sería la mayor satisfacción para 2011.

¡¡¡FELIZ AÑO A TODOS Y UN VENTUROSO 2011!!!

Balance empresarial del tercer trimestre de 2010 y  perspectivas para el cuarto trimestre de 2010

¿Es la marca ESPAÑA representativa del sector turístico?

Cuando el Gobierno de España realiza campañas en las competiciones internacionales, F1, tenis, etc, siempre me hago las mismas preguntas.

¿Comunica una imagen única del sector?

¿Se encuentran, por ejemplo, los mismos valores de la marca España en Andalucía, Cataluña y Valencia, aun estando en el mismo litoral?

¿Conservan su patrimonio natural y cultural de la misma forma?

¿Sus desarrollos turísticos se planifican y gestionan uniformemente? 

¿La calidad ambiental se mantiene y mejora al unísono?

¿Procuran mantener un elevado nivel de satisfacción de los visitantes?

¿Los beneficios del turismo se reparten ampliamente entre sus respectivas sociedades?

Javier Benegas en LA TERCERA OLA, dice lo siguiente:

“En todas y cada una de las propuestas de estrategia desarrolladas para la marca España se ha primado el papel de las instituciones públicas del Estado (tanto del gobierno central como de las diferentes autonomías). En un Estado normalizado esto sería lo lógico. Pero en el caso español se convierte en un problema, puesto que en nuestras instituciones priman valores políticos, ideológicos, e intereses territoriales contrapuestos a los valores necesarios con los que construir una marca “España” atractiva y “aspiracional”. En resumen, debido a razones políticas se hace imposible definir los “valores país”, es decir: los valores de marca, y, por tanto, no hay opción a transmitirlos de manera uniforme y eficaz.”

No puedo estar más de acuerdo. Quizás las antiguas generaciones de turistas tengan aun en mente aquello de “España es diferente”, en la actualidad como dice Amando de Miguel haciendo referencia a los hispanistas y que podemos sustituir por “turistas” “España no es que sea diferente; es que es inverosímil.

Continúa Benegas

“La falta de unidad en la acción institucional no sólo ha impedido la beneficiosa construcción, mantenimiento y proyección de la marca España sino que esta consiguiendo una perdida de identificación del producto  

Y esta pérdida de identidad de la marca producto -país ha dado paso a la desordenada aparición de segundas marcas: las comunidades autónomas, especialmente activas a la hora de realizar compulsivamente sus propias estrategias de marca, casi siempre de manera errática e intermitente.”

Ante este puzzle de “Marcas” las grandes compañías hoteleras han tomado el testigo y han promocionado su propia marca. El consumidor entiende perfectamente que representa un Meliá, un Barceló, un AC, un  NH, etc.

En un momento de fragmentación, en relación con el sector turístico se demanda una unidad en la visión y en las líneas de acción. Cosa que por el momento parece imposible.

Saludos y felices fiestas

Thomson/Benidorm

Hace algo más de un año el concejal de Turismo de Benidorm presentaba  las líneas maestras de su gobierno para la legislatura. Entre las medidas que proponía  me llamó  la atención la siguiente.

“Queremos recuperar el mercado que hemos tenido durante tanto tiempo y que hemos perdido poco a poco”. Especial interés tiene la recuperación del turismo joven, que “es fundamental para este equipo de Gobierno. Fue una barbaridad, una aberración convertir Benidorm en una ciudad de personas mayores o de familias. Es la mayor barbaridad que se ha hecho”. Además, admite que “no hay futuro sin personas jóvenes, un sector que hemos dejado perder”.

Por otra parte se proponía  realizar gestiones para que se reconozca a Benidorm como Municipio Turístico, así como ‘Destino Maduro’. (www. Benidorm.org.).

 De todos es conocido que una gran mayoría de jóvenes mantiene una actitud favorable al eco-turismo. La contaminación por CO2 cada vez mas presente en nuestros destinos turísticos hace plantearse la viabilidad muchos modelos. Conscientes de este problema el Tour Operador Thomson ha encargado a The Future Laboratory de Londres  el siguiente estudio “Thomson holidays  sustainable holiday futures”

Este informe en el que distingue a Benidorm como destino “Eco-friendly” tiene mucho que criticar. Es verdad que es menos malo, concentrar infraestructuras turísticas verticales, que desarrollos horizontales, así no se acaba con el litoral como ha pasado en nuestras costas. También sabemos que un avión emite menos CO2 en el recorrido de Londres a Benidorm que al Caribe. Que el consumo de agua de un hotel por estancia puede se inferior a una residencia con piscina privada,  etc, pero para que este informe tenga cierta credibilidad y no sea un mero ejercicio de ciencia ficción debería venir avalado por organismos competentes y con indicadores contrastados,  claros y medibles.

Sea como fuese, a quien va dirigido aparentemente este estudio, por quien esta encargado y lo que representa  en el destino, puede dar una oportunidad más a Benidorm para mantener el lugar que ocupa en el mercado.

Ya desearía yo otro informe tan mediático aunque fuese sesgado para otros destinos que en estos momentos mantienen una ocupación inferior al 5 % y que por maduros y obsoletos son incapaces de remontar.

Un saludo

La proverbial hospitalidad

Hace unos días viendo un reportaje sobre Turquía en el programa “Viajar”  el conductor del mismo pedía desplazarse a un lugar próximo y un vecino sobre su propia  moto le trasladó donde deseaba. No se si será un montaje de realización, si será cierto o no, lo que me impacto fue el comentario CON LA PROVEBIAL HOSPITALIDAD TURCA…que no la dudo. ¿Les suena esto a algo?  ¿No éramos los españoles muy hospitalarios y amables con los visitantes? -  ¿De verdad aun lo somos? - ¿No somos más profesionales y menos hospitalarios?. De ser así un síntoma más de la obsolescencia del destino España.

Mi experiencia de más de 35 años de profesión, de los cuales más de 20 como director de hotel, me dice que entre lo más valorado por el visitante es la amabilidad, la empatía y la sonrisa, algo que realmente no necesita de los esfuerzos económicos de las empresas. Se que no es fácil, las prisas, la presión en el trabajo, la falta de concienciación, el stress, los problemas personales, nos hacen olvidar con quien trabajamos.

Recuerdo mis primeros años de  profesional, como establecía una  relación de amistad con los turistas que perduraba,  hasta tal punto los fidelizábamos que volvían a visitar el destino por nosotros. Cuantas veces he estado invitado por ellos en sus propios domicilios. Me  involucraba en sus vacaciones, les transmitía  alegría y en mi tiempo libre les acompañaba en sus salidas a restaurantes, bares, discotecas, etc. Todos los días una invitación. Fue lo me enamoraba de la profesión. ¿Donde está ahora todo eso?

Pueden entender que yo solo no puedo atribuirme el éxito de la fidelización, es que estaba impregnado la mayoría del tejido social, los bares, restaurante, los taxis, los chiringuitos, etc y lo que es más importante los autóctonos del destino. 

Pero el problema no es nada nuevo.

Ya en los años 70 en un destino turístico de renombre, trabajando como recepcionista en cierta empresa de capital europeo, me llamó la atención que el personal de acogida trataba al visitante, ni siquiera  como alguien de donde obtiene su trabajo y su sueldo sino como alguien molesto que viene a aburrir con sus preguntas y sus tonterías. A mi educado profesionalmente en la Escuela de Hostelería de Madrid  de los años 60, donde nos inculcaron aquel -“el cliente siempre tiene la razón.” - Me impacto.

El pasado mes de octubre, la BBC informó de un episodio que sacudió las consciencias de los habitantes de las Maldivas, uno de los destinos turísticos más paradisíacos del mundo. Todo ocurrió cuando una pareja de clientes del Reino Unido celebraba una ceremonia de renovación de votos nupciales junto a la playa, en un complejo hotelero de lujo.

Pero en lugar de palabras de bendición, los oficiantes de la "ceremonia" se mofaron de la pareja, aprovechando que los occidentales no entendían la lengua local dhivehi, diciendo en voz alta que eran infieles, adictos al alcohol, portadores de enfermedades sexuales y padres de hijos bastardos. Según publica.  HOSTELTUR

Parece que ha removido conciencias y aun que se presente como un hecho aislado el problema es más cotidiano de lo que pensamos. Se ha olvidado que como mínimo el turismo representa más del 10 % del PIB y en algunos destinos mucho más.

Preocupados por este problema especialistas comienzan a estudiar esta actitud de la sociedad frente al viajero.  No hay mas que buscar en Google  “ The Impact of Tourism Development on Residents’ Perception of Community Life “ y comprobaran las numerosas entradas con estudios de universidades de todos los países

Un saludo

Sistema de alerta rápida

Desde hace algunos años la preocupación por el declive de los destinos turísticos esta en aumento.

Algunos de los destinos mas representativos de este país  se pusieron manos a la obra y encargaron diferentes estudios que sirviesen como herramienta de diagnostico y prevención de las causas del declive.

Otros destinos del solar patrio se han visto sorprendidos por la caída espectacular de la ocupación. Los hoteles cerrados durante meses. Los locales cerrados con los clásicos letreros de "se alquila" o "se vende", decoran el paisaje al visitante. Una pésima imagen para los turistas que aun llegan.

La Comisión Europea encargó un estudio que vio la luz en el 2003, denominado “Sistema de alerta rápida para la detección de destinos turísticos en declive y de sus mejores prácticas de prevención”

Esta publicación se dirige a aquellos profesionales que se ocupan del turismo en los destinos turísticos: no sólo a los que se encargan de la gestión de los destinos turísticos y son responsables de su desarrollo general, sino también a los proveedores de los productos y servicios turísticos en los diferentes destinos, tanto en el sector privado como en el público.

Trabajo que recomiendo a cualquier interesado por el problema de la obsolescencia de los destinos turísticos y su prevención.

Dejo el enlace 

Saludos cordiales,